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IT外包服務內容

作者:IT外包服務公司    發布時間:2018-11-10 14:14    點擊:124
  一、常規服務
 
  系統維護:包括電腦軟硬件故障的維修及維護,交換機、路由器、防火墻等設備的維護和協助維修;
 
  網絡設備:安裝和調試(Cisco/Huawei/H3C/Sonicwall/Checkpoint/等);
 
  郵件系統:包括Exchange Server/Lotus Notes/Imail/Mdeamon/Qmail/Send mail等規劃實施和維護;
 
  防病毒系統:包括Norton/Mcfee/Trend等規劃實施和維護;
 
  操作系統優化:包括WindowsXP/7/8/10, Windows 2003/2008/2012 Server、Linux、MAC OS等;
 
  網絡優化(操作性優化、配置優化、操作軟件IOS的升級、網絡設備檢測、傳輸效率優化、連通性測試、Internet連接性測試等);
 
  企業內部系統、外部網站系統和郵件系統維護(不含更新);
 
  新員工上崗或員工離職,在域控制器、郵件系統上添加、修改、刪除用戶等IT相關設置信息及使用培訓;
 
  采購和維修服務,對您的采購和維修需求,選擇合適的產品和廠家,并提供合理的價格供您選擇參考,為相關產品提供協助安裝調試服務;
 
  高端服務咨詢,依靠IT外包服務全方位的技術優勢,對您的系統進行改進(如方便實用性、設計人性化、操作簡易性),對您的系統升級擴容(VPN操作內網、遠程數據互連、網絡視頻會議等)提供全面的方案咨詢,協助您的決策,并在實施過程進行技術監督和指導;
 
  二、安全服務
 
  安全補丁:包括操作系統安全補丁、應用軟件安全補丁、網絡設備內部操作系統升級等;
 
  安全預警:安全小組實時關注各種系統漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動,及時提出解決辦法、第一時間通知用戶;
 
  病毒安全:通過巡檢等機制確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于自動升級更新狀態;
 
  網絡安全:通過定期偵測網絡中傳輸的數據包進行分析,彌補漏洞,保障網絡系統安全,暢通;
 
  取回密碼:當操作系統密碼、軟件密碼丟失或忘記時,提供及時找回密碼服務;
 
  數據恢復:包括Access、SQL Server、My SQL等數據庫的安裝、調試、升級、分析、優化、數據備份、數據修復服務;
 
  惡意員工:監控局域網內每臺電腦的動向,防止惡意員工使用P2P下載軟件、傳播病毒郵件、非法竊取公司資料等;
 
  漏洞檢測:運用高端技術,對電腦進行全方位掃描,檢測局域網、系統、軟件等漏洞,并提出解決辦法;
 
  企業內部系統、外部網站系統、郵件系統的安全檢測和提升建議等;
 
  服務人員安全控制,與您簽定專門的安全保密協議,并對工程師進行嚴格保密限制,保證您的數據安全和商業機密;
 
  三、培訓服務
 
  IT外包服務每半年為您提供為期8小時的培訓,您可以根據實際需求選擇內容,IT外包服務提供的服務概括如下:
 
  基礎培訓 --- 操作系統(Windows/MacOS等)、應用軟件(Office/Foxmail等)的安裝和使用技巧等,強調實踐性,避免理論敘述;
 
  技術培訓 --- 服務器技術、網絡技術、安全技術的理論和構架培訓等。
 
  新員工的培訓,隨時提供服務。
 
  四、巡檢服務
 
  我們服務的終極目標是降低故障率,因此,巡檢變得尤為重要。
 
  IT外包服務的巡檢主要包括兩大部分:
 
  第一部分:檢測
 
  檢查系統是否存在嚴重漏洞,是否更新.
 
  檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網頁
 
  檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發
 
  檢查病毒軟件是否正常更新
 
  檢查常用辦公軟件是否有問題
 
  檢查打印機是否正常使用
 
  檢查驅動程序安裝是否正確
 
  檢查網絡域下的文件共享是否正常
 
  檢查系統硬件是否存在沖突等
 
  檢查服務器日志,確認是否存在非法攻擊
 
  檢測內網和外網的連通性,并檢測網絡傳輸效率
 
  檢查重點數據的備份策略,確保數據的正常備份
 
  第二部分:問題處理和答疑
 
  消除巡檢中發現的故障隱患
 
  解答員工的使用疑問,并進行現場交流培訓
 
  五、特別服務
 
  1、快速備件服務
 
  經過這幾年的積累,IT外包服務的備件庫包含了從PC配件到高端網絡設備的整個產品系列,一旦設備發生不可恢復的硬件故障,IT外包服務的備件將在第一時間內(一般小于24小時,酌情收費)到達用戶現場,恢復用戶系統的正常運行,備件產權屬于IT外包服務。
 
  2、故障分析
 
  IT外包服務就用戶發生的歷史問題(一般以3個月為周期)進行全面的統計分析,提煉企業網絡中存在的共性的問題,并對存在的問題提出切實可行的解決方案,修正IT外包服務的服務策略和用戶自身的IT管理方式,進一步加強企業信息化建設力度。
 
  六、數據恢復
 
  恢復內容:
 
  1.文檔恢復 2.密碼恢復 3.系統恢復 4.硬盤修復 5.其它恢復
 
  恢復條例:
 
  1.免費檢測和評估,得不到數據不收費
 
  2.進行恢復之前確定好服務價格,不收取任何附加費用
 
  3.對存儲介質進行只讀操作,不寫入任何數據
 
  4.客戶數據保密,特別機密數據需要同客戶簽訂保密協議后才進行恢復
 
  5.特殊情況下,可以給客戶進行現場恢復
 
  恢復流程:
 
  1.填寫"修復工作單" 2.申請數據恢復服務 3.安全檢測是否修復 4.通知客戶恢復價格 5.是否簽訂恢復數據 6.進行數據恢復 7.恢復成功收取服務費

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